Términos y condiciones

Al crear una cuenta, el negocio acepta estas condiciones y la política de privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, no debe usar el servicio.

Quien abre la cuenta declara ser mayor de edad y tener facultades para obligar al comercio que representa.

La plataforma le da al negocio una agenda de turnos online: una página pública donde sus clientes reservan, un panel para administrar los turnos, los servicios, las agendas y los horarios, y —según el plan— avisos automáticos por WhatsApp.

La plataforma es únicamente la herramienta que organiza la agenda. El servicio que el negocio le presta a su cliente (el corte de pelo, la consulta, el alquiler de la cancha) es exclusivamente suyo: la plataforma no interviene, no lo garantiza y no es parte de esa relación.

Los datos que se cargan al registrarse tienen que ser verdaderos y estar actualizados. La contraseña es personal: el negocio es responsable de lo que se haga desde su cuenta y debe avisarnos si sospecha que alguien más entró.

Cada cuenta corresponde a un negocio. La cuenta no se cede ni se revende a terceros.

Al registrarse, el negocio tiene 7 días de prueba sin cargo y sin necesidad de cargar una tarjeta. Al terminar la prueba, si no contrata un plan, el panel y la página de reservas dejan de estar disponibles. Los datos se conservan un tiempo razonable para que pueda retomarlos si contrata más adelante.

Los planes vigentes, lo que incluye cada uno y su precio están publicados en la página de planes. Los precios están expresados en pesos argentinos e incluyen los impuestos que correspondan.

La suscripción es mensual, se paga por adelantado y se renueva automáticamente todos los meses a través de Mercado Pago, hasta que el negocio la dé de baja. La plataforma no ve ni guarda los datos de la tarjeta: el cobro ocurre enteramente dentro de Mercado Pago.

Los precios pueden actualizarse. Todo aumento se avisa con anticipación, nunca se aplica a un período ya pagado y el negocio siempre puede darse de baja antes de que empiece a regir.

Cada plan incluye una cantidad de avisos de WhatsApp por mes. Se cuentan los mensajes enviados dentro del mes calendario y los que no se usan no se acumulan para el mes siguiente. Si el cupo se agota, la agenda sigue funcionando con normalidad: lo único que se deja de hacer es enviar avisos.

El negocio puede comprar packs adicionales de avisos. Los avisos de un pack no vencen y se consumen recién cuando se terminan los del plan del mes. Los packs comprados no se devuelven en dinero.

Los mensajes se envían a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. La plataforma no puede garantizar la entrega de cada mensaje: puede fallar por un número mal escrito, porque el destinatario bloqueó el número, porque no tiene WhatsApp o por una interrupción del servicio de Meta. El turno queda igualmente registrado en la agenda.

El negocio se compromete a usar los avisos solamente para comunicarles turnos a personas que le dejaron su teléfono con ese fin. Está prohibido usarlos para publicidad no solicitada o para contactar listas de números obtenidas de otra manera.

Si un cobro mensual es rechazado, el negocio conserva el acceso durante 3 días mientras Mercado Pago reintenta el pago. Pasado ese plazo sin que se regularice, la cuenta queda suspendida: el panel y la página pública de reservas dejan de estar disponibles hasta que se ponga al día.

El negocio puede dar de baja la suscripción cuando quiera y sin explicar por qué, desde el panel, en Suscripción → Cancelar suscripción. No hay permanencia mínima ni multa por irse. Al darse de baja mantiene el acceso hasta el final del período que ya pagó, y no se le vuelve a cobrar.

El paso a paso está en botón de baja y, dentro de los primeros 10 días, en botón de arrepentimiento.

Fuera del derecho de arrepentimiento, la baja no genera la devolución proporcional del mes en curso.

Todo lo que el negocio carga —sus servicios, sus horarios y los datos de sus clientes— sigue siendo suyo. La plataforma los guarda y los procesa por cuenta de él, únicamente para prestar el servicio, tal como se detalla en la política de privacidad.

El negocio es el responsable de haber obtenido esos datos de forma lícita, de informarles a sus clientes para qué los usa y de atender sus pedidos de acceso, corrección o borrado, conforme a la Ley N.º 25.326.

Si el negocio da de baja la cuenta y pide que se borre todo, se elimina junto con sus turnos, sus clientes y el registro de avisos. Antes de hacerlo puede pedirnos una copia de su información.

Si el negocio activa el pedido de seña, el cliente le transfiere el dinero directamente a la cuenta bancaria o al alias que el propio negocio cargó. La plataforma no recibe, no retiene y no intermedia ese dinero: solo muestra el dato y deja registrado si el negocio marcó la seña como recibida.

Cualquier reclamo por una seña —devoluciones incluidas— es entre el negocio y su cliente.

No está permitido:

• Usar el servicio para actividades ilegales o engañosas.
• Enviar publicidad no solicitada a través de los avisos.
• Revender o alquilar el acceso a terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder a los datos de otro negocio o sobrecargarlo con pedidos automatizados.
• Copiar, descompilar o reproducir el software.

La plataforma pone los medios razonables para que el servicio esté disponible las 24 horas, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de internet o por caídas de los proveedores de los que depende el servicio (Meta, Mercado Pago, Vercel y el proveedor de la base de datos). Cuando el corte sea programado y previsible, se avisa con anticipación.

La plataforma responde por el funcionamiento del servicio que presta. No responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes ni pérdida de ganancias derivados de una interrupción, de un aviso que no llegó o del uso que el negocio le dé al sistema.

En cualquier caso, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de la plataforma frente al negocio está limitada al importe que el negocio haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.

Nada de esto limita los derechos que la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor le reconozca al negocio cuando resulte aplicable.

Podemos suspender o cerrar una cuenta por falta de pago, por incumplimiento de estas condiciones o por orden de una autoridad competente. Salvo casos urgentes o de uso manifiestamente abusivo, se avisa antes y se da la posibilidad de corregir el problema.

El software, el diseño, los textos, la marca y el nombre Pedí tu turno pertenecen a la plataforma. Contratar el servicio le da al negocio permiso para usarlo mientras dure la suscripción, y nada más. El contenido que el negocio carga sigue siendo suyo.

Si estas condiciones cambian, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha. Si el cambio fuera importante, además se lo avisamos a los negocios que tienen cuenta con una anticipación razonable. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la versión nueva; si no está de acuerdo, puede darse de baja.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios que resulten competentes según la legislación argentina.

El negocio puede además presentar un reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor de su jurisdicción o a través del sistema de Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.